Política de Trocas e Devoluções

Na Naturalini, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise e confirmação, realizaremos a substituição do produto sem custo adicional.

Devolução por arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em sua embalagem original;
• conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com sinais de uso

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• utilizados;
• danificados por mau uso;
• sem embalagem original;
• fora do prazo informado nesta política.

Prazo de análise

O prazo para análise da solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;
• PIX ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis após aprovação.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.